电商平台上，各类倾诉、监督、陪聊、哄睡、安慰等服务不少，网店页面上显示的价格从1元至上百元不等，仅淘宝平台上随意搜索，月销量“1万+”的网店比比皆是。但此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现，而倾诉、陪聊、安慰等服务本质上属于心理服务类别，如果从业人员没有相关资质就无法提供有效服务，还可能对消费者带来未知心理伤害。此类情绪消费服务的背后，在满足个性化需求的同时也存在个人信息泄露风险，尤其是泄露买卖双方身份的风险。如个人的姓名或者电话号码，甚至涉及一些敏感的个人信息等。“情绪消费”的非透明性很有可能涉嫌低俗不良甚至违法违规。以情感倾诉型订单为例，服务人员一律称之为小姐姐、小哥哥、小可爱，声音好听、会说话是标配，而这类服务极容易打着提供情绪价值的幌子，夹杂一些非法交易，甚至从事违法犯罪活动。同时，作为新业态，情绪消费在售后服务上无法保障，店家遇到无理投诉很难自证，消费者遇到问题维权困难。

　　情绪消费作为一种消费新业态，属于个性化消费，服务本身是非标准化并难以量化，需出台相关行业标准，明确服务流程、计费标准、服务内容等。建议健全完善相关管理办法和规定，确定合法边界，设定行业标准。加强行业监管和规范，加大相关市场的监管力度，严厉打击“情绪消费”幌子下不正当营销及非法交易。督促平台切实管好、核实好平台内经营者的相关的资质，对服务全流程进行必要管理，引导经营者加强行业自律和自我监督。完善新消费领域消费者权益保护制度，畅通消费者维权渠道，健全消费纠纷解决机制，构建安全诚信的消费环境。